FONTE: Filipe Oliveira,
, Salvador, https://www.trbn.com.br/
Os consumidores com
faturas em aberto estão sendo reavisados e, portanto, têm a oportunidade de
negociar os débitos durante esta semana e evitar a suspensão do fornecimento de
energia elétrica.
Mesmo com o anúncio da Agência Nacional de Energia
Elétrica (Aneel), que autorizou, desde o último dia 1º de janeiro, o corte de
energia por inadimplência de clientes classificados como baixa renda, a
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia (Coelba) decidiu adotar a ação
apenas a partir da segunda-feira (25). De acordo com a Coelba, os consumidores
com faturas em aberto estão sendo reavisados e, portanto, têm a oportunidade de
negociar os débitos durante esta semana e evitar a suspensão do fornecimento de
energia elétrica. A concessionária está oferecendo condições especiais para que
os consumidores de baixa renda cadastrados na Tarifa Social possam quitar suas
dívidas com isenção dos juros de financiamento.
Além do atendimento nas agências, as condições especiais
de pagamento estão sendo oferecidas também no Portal de Negociação da Coelba,
disponíveis no site www.coelba.com.br. No ambiente online, o consumidor
encontra opções para o pagamento de faturas, tais como quitação à vista,
pagamento integral no débito com o cartão virtual Caixa Elo (Auxílio
Emergencial) ou parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito. Na
negociação, são aceitos os cartões das bandeiras Master, Visa, Hiper, Elo e
Amex. “Sabemos que os clientes estão inadimplentes, esta ação da Coelba ajuda a
evitar o corte de fornecimento para essas famílias”, comenta a gerente de
Relacionamento com Grande Clientes da Coelba, Cleriane Rodrigues.
A gerente comenta ainda que a Coelba vem trabalhando para
evitar impactos da inadimplência no orçamento dos consumidores e na arrecadação
da empresa. “O corte de energia é o último recurso utilizado pela empresa,
antes são adotadas todas as medidas administrativas para a quitação da dívida.
Por isso, optamos por zerar os juros para esses consumidores. Isso facilita a
negociação e ajuda no arrecadamento da companhia. A empresa está disponibilizando
condições, realmente, diferenciadas aos clientes neste momento de dificuldade”,
conclui.
Para utilizar os serviços do portal e ter acesso às
opções de negociação, é necessário realizar o acesso informando o CPF e a conta
contrato do cliente. Depois desse primeiro passo, é possível visualizar o
débito e as condições de pagamento disponíveis. A empresa salienta ainda que as
lojas de atendimento presencial e o atendimento telefônico também estão à
disposição para informar aos clientes sobre a situação do débito e auxiliarem
durante o período de negociação das dívidas. A empresa enfatiza ainda que pela
internet são mais de 30 opções de serviços disponíveis, tais como: solicitar
segunda via de conta, trocar titularidade e pedir religação do serviço.
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